Общие положения
Onlineova Academy стремится обеспечить справедливые условия обучения для всех студентов. Наша политика возврата разработана с учетом интересов как обучающихся, так и образовательного учреждения. Мы понимаем, что иногда обстоятельства могут измениться, и готовы рассмотреть каждую ситуацию индивидуально.
Все заявления на возврат рассматриваются в течение 5-7 рабочих дней с момента подачи полного пакета документов.
Возврат средств осуществляется только при соблюдении установленных сроков и процедур. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями перед подачей заявления.
Сроки для возврата
Первые 14 дней
Полный возврат оплаты за вычетом регистрационного сбора (5 000 тенге). Этот период предназначен для ознакомления с курсом и принятия окончательного решения об обучении.
15-30 дней
Возврат 70% от оплаченной суммы. В этот период студент уже получил значительную часть учебных материалов и имел доступ к начальным модулям курса.
31-60 дней
Возврат 50% от оплаченной суммы. На этом этапе студент прошел существенную часть программы и получил доступ к специализированным материалам.
Более 60 дней
Возврат не производится, за исключением особых обстоятельств, которые рассматриваются индивидуально администрацией академии.
Сценарии возврата
Стандартный отказ
Студент решил прекратить обучение по личным причинам. Возврат осуществляется согласно временным рамкам, указанным выше.
Медицинские обстоятельства
При предоставлении медицинской справки возможен полный возврат или перенос обучения на следующий поток без дополнительной оплаты.
Технические проблемы
Если академия не может обеспечить доступ к обучающей платформе более 7 дней, студент имеет право на полный возврат средств.
Отмена курса
В случае отмены курса со стороны академии производится полный возврат всех оплаченных средств в течение 10 рабочих дней.
Процедура возврата
- Подача письменного заявления на электронную почту contact@onlineovaacademy.com
- Указание причины возврата и приложение подтверждающих документов
- Предоставление банковских реквизитов для перечисления средств
- Ожидание рассмотрения заявления в течение 5-7 рабочих дней
- Получение уведомления о решении по электронной почте
- Перечисление средств в течение 14 рабочих дней после одобрения
Важное уведомление
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Банковские комиссии за перевод средств удерживаются из суммы возврата.
Исключительные случаи
Академия оставляет за собой право не производить возврат в следующих случаях:
- Нарушение студентом правил академии или условий обучения
- Использование учебных материалов в коммерческих целях
- Распространение конфиденциальной информации третьим лицам
- Подача заявления с недостоверными данными
В спорных ситуациях окончательное решение принимается руководством Onlineova Academy после детального рассмотрения всех обстоятельств дела.
Контакты для вопросов по возврату
Электронная почта: contact@onlineovaacademy.com
Телефон: +7 723 270 30 07
Адрес: Степной 4, дом 30, Караганда, Казахстан
Время рассмотрения обращений: пн-пт с 9:00 до 18:00